Об авторе

Современный российский писатель. Работал руководителем служб корпоративных продаж в коммерческих банках: Советник Председателя Правления, руководитель отделов, управления, дирекции, дополнительного офиса (всего работал в 10 банках из которых в 9 на руководящих должностях). Был руководителем служб продаж юридическим и физическим лицам в юридических и консалтинговых фирмах. Был Заведующим лабораторией кафедры иностранных языков в крупном государственном вузе Москвы и Заведующим лабораторией Центра переподготовки и повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений Минобразования России. Имеет опыт деловой международной переписки на английском языке от имени крупного предприятия с серьезными иностранными клиентами. Преподавал несколько дисциплин в крупных госвузах столицы РФ, практикующий юрист, экономист, журналист, выпускник православных миссионерских курсов и викариатской миссионерской школы (Москва), получил несколько высших образований в ведущих московских вузах. Закончил курсы по различным специальностям. Член Президиума Международной Академии Трезвости (), руководитель Юридического проблемно-отраслевого отделения. Член Союза журналистов России и Союза журналистов Москвы. Активно сотрудничал с руководящими сотрудниками Минздрава РФ по профилактике вредных привычек. Готовил лекторов и медиа-спикеров по здоровому образу жизни (ЗОЖ), доцент МАТр, со-основатель движения за Сухой закон (засухойзакон.рф, ), создатель группы «Православные трезвенники» (), член Экспертного совета «Трезвость и здоровый образ жизни» при Комитете по развитию гражданского общества Госдумы РФ, юрист движения «Трезвый Петербург», руководитель юридической службы Союза Борьбы за Народную Трезвость (СБНТ, ), православный.

Содержание:

1. Решения, типичные для функций управления

2. 8 правил успешного управления отделом

3. Меморандум о клиентах фирмы (пример)

4. Как надо работать с клиентами (рекомендации П.Друкера)

5. Клиентская политика банка

6. Функциональная схема обеспечения проектов развития корпоративного бизнеса банка

7. Задачи развития клиентской базы коммерческого банка

8. Расчет показателей доходности клиента

9. Бизнес-диагностика клиента

10. Экспертные оценки надежности бизнеса клиента

11. Проект Положения о Службе контроля качества обслуживания

12. Структурная модель индекса удовлетворенности клиента

13. Проект Регламента работы с клиентами банка

14. Проект Положения о специалисте по развитию отношений с крупными клиентами

17. Тренинг "Ведение успешных деловых переговоров"

18. Советы

19. Нельзя брать на работу (особенно в продажи) курящих

20. Нормальные эффективные переговоры проходят без алкоголя и табака

21. Другие книги автора

22. Сайты автора