Правильность выбранного решения — ключевая переменная в результативности деятельности. Выбор — часто сложная противоречивая вещь, особенно когда его необходимо сделать в условиях неопределенностиl, асимметричности информации 2. Раз— решить противоречия помогают критерии, на которые опирается выбор соответствующего решения.

Делая выбор, нужно учитывать тот факт, что, выбирая один вариант решения, человеку придется отказаться от альтернативного варианта и понести при этом издержки упущенных возможностей, связанных с реализацией альтернативного решения. Издержки упущенных возможностей — это ценность, которую можно бьшо бы получить в результате реализации решения, от которого пришлось отказаться. Приведу слова одного известного бизнесмена:

‹Одно убивает другое: или компания должна заниматься недоро- гой техникой, или золотой серединой, или очень дорогими вещами». Принцип «издержек упущенных возможностей» выражает ограниченность ресурсов, что определяет необходимость отказа от альтернативных благ. За выбор приходится платить упущенными возможностями. «Он (неэффективный человек. — Примеч. авт.) все время боится от чего-то отказаться, что-то потерять. В результате, не имея четкого критерия выбора, он теряет самого себя, становится полностью зависимым от ситуации›1.

Таким образом, центральным моментом процесса выбора яв- ляется решение о том, от чего следует отказаться, чего не следует депать. Без компромиссных решений деятельность становит- ся неэффективной. Правильный выбор решения из набора альтернатив — это правильный компромисс, который позволит сфокусировать ресурсы в нужном направлении, а ‹не размыть» их в погоне за результатом «только для себя». Компромисс — это снятие противоречия как фактора проблемы путем отказа от определенных благ и, таким образом, распределение выгод и убыт- ков, приемлемых для всех участников проблемной ситуации, при этом каждая сторона что-то отдает из того, что ей самой нужно, но и получает взамен что-то, чего бы она не имела в противном случае. Компромисс требует дисциплины и четких критериев. Решение от чего-то отказаться — особенно трудно, потому что кажется, что оно ограничивает наши возможности. Поэтому всегда существует искушение принять решение, котоpoe позволит обойти эти ограничения, но такое решение окажется впоследствии разрушительным. Легкий выбор обычно приводит нас назад. Проблемная ситуация сначала улучшается и только потом все делается хуже. Здесь срабатывает компенси- рующая обратная связь, которая обычно действует с ‹задерж- кой», ме у быстрым улучшением ситуации и ее долговремен- ным ухудшением. В сложных системах, участниками которых являются люди, всегда много возможностей обойти ограничения и достичь таким образом кратковременного процветания. Толь— ко вот последствия неверно принятых решений, исключающих ограничения, начинают преследовать победителя как злой рок. Ключевое слово здесь «в итоге». Проходит время, и неумолимый закон компенсации вступает в действие. Проблема возвращается в более тяжелом варианте.

Чем серьезнее выбор, тем больше плата и, соответственно, выше риски. Здесь вступает в силу категория «ответственность». Определение категории «ответственность» в словаре русского языка: ‹Ответственность — обязанность, необходимость давать отчет в своих действиях, поступках и т. п. и отвечать за их воз- можные последствия, за результат чего—либо›. Кто несет ответст- венность за риск упущенных возможностей? Ответственность несет тот, кто сделал выбор, принял решение, исключившее аль- тернативную возможность. приводит нас назад. Проблемная ситуация сначала улучшается и только потом все делается хуже. Здесь срабатывает компенси- рующая обратная связь, которая обычно действует с ‹задерж- кой», ме у быстрым улучшением ситуации и ее долговремен- ным ухудшением. В сложных системах, участниками которых являются люди, всегда много возможностей обойти ограничения и достичь таким образом кратковременного процветания. Толь— ко вот последствия неверно принятых решений, исключающих ограничения, начинают преследовать победителя как злой рок. Ключевое слово здесь «в итоге». Проходит время, и неумолимый закон компенсации вступает в действие. Проблема возвращается в более тяжелом варианте.

Чем серьезнее выбор, тем больше плата и, соответственно, выше риски. Здесь вступает в силу категория «ответственность». Определение категории «ответственность» в словаре русского языка: ‹Ответственность — обязанность, необходимость давать отчет в своих действиях, поступках и т. п. и отвечать за их возможные последствия, за результат чего—либо›. Кто несет ответственность за риск упущенных возможностей? Ответственность несет тот, кто сделал выбор, принял решение, исключившее альтернативную возможность.

Почему большинство людей безотчетно боятся ответственно- сти? Ответственность обременительна. Как правило, результаты принятых решений затрагивают судьбу других людей, причастных к проблемной ситуации, и за негативный результат принятых решений в большей степени платит тот, кто взял ответственность за выбор. Если полученный результат, как следствие определенного выбора, отрицается людьми, их ожидания не оправдываются, у людей возникают фрустрации — эмоционально тяжелые переживания неудачи, сопровождающиеся чувством безысходности, крушением их надежд. Желание действовать в этих условиях пропадает, появляется безразличие. А кто несет ответственность за эти состояния? В большей степени тот, чьи решения привели к такому отрицательному исходу, тот, кто не оправдал ожиданий людей. Печать этих тяжелых состояний ложится на плечи того, кто сде— лал выбор и, значит, взял всю ответственность на себя. Такая от— ветственность становится бременем его жизни. Поэтому морально обусловленные люди стремятся принимать важные решения, затрагивающие интересы других людей, на основе консенсуса ...