“Нужен ли собственный интернет-магазин в 2024 году?”

Почему стоит развивать собственный интернет-магазин в 2024 году

В 2024 году развитие индивидуального сайта для продажи товаров или услуг становится ключевым направлением в бизнес-стратегии. Прогнозы указывают, что к 2025 году глобальный объем электронной торговли превысит 6 трлн долларов. В этой публикации мы осветим основные аргументы в пользу запуска вашего онлайн-магазина, что позволит занять уникальную нишу на рынке и повысить объемы продаж.

Подход к e-commerce в 2024 году

На текущий момент почти половина всех онлайн-покупок приходится на маркетплейсы, что заставляет многих бизнесменов задуматься: нужен ли собственный сайт, если можно успешно работать через платформы? Хотя для начинающих предпринимателей работа на маркетплейсах кажется менее сложной – мнение, усиленное многочисленными постами от так называемых "гуру продаж" в соцсетях – на деле это требует значительных усилий, особенно с учетом растущей конкуренции и ужесточения правил со стороны платформ.

Маркетплейсы вроде Яндекс.Маркет, Ozon и Wildberries могут быть полезны на начальных этапах, но для роста и масштабирования бизнеса компаниям необходимо думать шире. Современные стратегии продвижения включают мультиканальные продажи, что подразумевает одновременное развитие:

•    на маркетплейсах,

•    на собственном сайте.

Не стоит пренебрегать популярностью маркетплейсов у покупателей, хорошим решением станет использовать их в качестве одной из платформ для тестирования различных стратегий продвижения.

Конкуренция на рынке сейчас не ограничивается лишь качеством товаров, важны также дополнительные услуги, направленные на поддержание лояльности клиентов:

•    гибкие опции доставки;
•    возможность покупки дорогих товаров в рассрочку;
•    персонализированное общение с клиентами, включая поздравления с днями рождения, предложения уникальных промо-кодов, а также рассылки с акциями и новостями по интересующим пользователя категориям;

•    предложение сопутствующих товаров или услуг, таких как консультации и помощь в подборе товаров от ваших специалистов.

Проблемы при сотрудничестве с платформами маркетплейс

Сотрудничество с маркетплейсами сопряжено с рядом ограничений, которые могут значительно повлиять на управление вашим бизнесом. Рассмотрим основные трудности и ограничения, с которыми могут столкнуться продавцы при работе с такими платформами.

1.    Регуляции. Взаимодействие с маркетплейсами подразумевает необходимость соблюдения установленных ими правил, что снижает вашу способность управлять процессом продаж.
2.    Комиссии. Платформы зачастую устанавливают комиссии за проведение транзакций, варьирующиеся от 2 до 25%. Дополнительные расходы на хранение товаров, штрафы и комиссии за эквайринг могут существенно сократить вашу прибыль.
3.    Зависимость от платформы. Ваш бизнес может столкнуться с угрозами в случае технических сбоев на маркетплейсе или его закрытии. Платформа также может изменять правила без вашего участия, и вы не сможете повлиять на эти изменения.
4.    Утрата контроля над имиджем. Ваш бренд рискует оказаться среди множества других на платформе. Использование витрины для демонстрации товаров не гарантирует, что покупатель заметит ваш бренд или сможет его идентифицировать. Следовательно, направление трафика с вашего сайта на страницу на маркетплейсе не обязательно способствует узнаваемости вашего бренда.
5.    Ограничения по ассортименту. Возможно ограничение количества категорий товаров или услуг, которые вы можете предлагать.
6.    Трудности с продвижением. Для достижения большей видимости на маркетплейсе, необходимо инвестировать в рекламу, что может оказаться более затратным по сравнению с продвижением собственного сайта. Реклама на платформе часто способствует продвижению самой платформы, а не вашего бренда. Покупатели могут перейти к похожим товарам или предложениям конкурентов по более выгодной цене.
7.    Конкуренция. Высокий уровень конкуренции на маркетплейсах затрудняет привлечение и удержание клиентов.

8.    Штрафы и блокировки. Маркетплейс может заблокировать вас не только за отсутствие необходимых сертификатов или нарушение конфиденциальности данных, но также за ошибки в заполнении описаний товаров или их неподходящую упаковку.

Плюсы создания собственного интернет-магазина:

•    управление остатками, складами и ценообразованием в режиме реального времени;
•    упрощение процесса добавления товаров в магазин с помощью функции "выгрузка одним нажатием";
•    возможность круглосуточной работы магазина, что снижает нагрузку на административный персонал;
•    наличие собственной платформы расширяет возможности для маркетинга и анализа информации, способствуя оптимизации бизнес-процессов;

•    возможность предлагать не только основные товары, но и различные дополнительные услуги.

Использование инструментов коммуникации позволяет оперативно реагировать на запросы потенциальных клиентов, формировать индивидуальные предложения и вводить информацию о клиенте в базу данных автоматически. В случае необходимости можно легко адаптировать запрос клиента и предложить альтернативный товар, который лучше удовлетворит его потребности, что невозможно при работе через маркетплейс.

На своем сайте вы можете устанавливать индивидуальные условия обслуживания и предлагать уникальные сервисы, такие как накопление бонусных баллов, установление розничных и оптовых расценок, предоставление промокодов. Гибкая настройка системы лояльности позволяет увеличивать интерес к вашим предложениям и, как следствие, вашу прибыль.

Анализ взаимодействия клиентов с вашим сайтом предоставляет ценную информацию о том, по каким запросам и из каких источников клиенты приходят, какие страницы посещают и сколько времени на них проводят, а также какие устройства используют. Эффективное использование этих данных способствует созданию конкурентных предложений и повышению лояльности клиентов.

Полная автоматизация процессов значительно экономит время сотрудников, которое ранее тратилось на ручное обновление цен или каталога товаров. Интеграция с системой 1С-Битрикс обеспечивает автоматическое внесение изменений на всех интегрированных платформах.

Итоги

В 2024 году владение собственным интернет-магазином остается значимым, несмотря на наличие маркетплейсов. Он способствует укреплению имиджа и повышению узнаваемости бренда.

Имея собственный магазин, компания получает всеобъемлющий контроль над качеством предлагаемых товаров и уровнем обслуживания. Собственный сайт способен привлекать и удерживать клиентов, которые предпочитают покупать товары именно у вас.

Наличие индивидуального сайта способствует увеличению объемов продаж, особенно за счет предложения уникальных товаров или услуг. Возможно расширять и обновлять ассортимент, не завися от политики других торговых платформ.

Также стоит отметить независимость от изменений в политике маркетплейсов и внешних проблем с доставкой. Это позволяет компании самостоятельно управлять своими операциями без внешнего влияния.